Bentour Reisen, müşteri hizmetleri, rehberlik hizmeti, operasyon, hukuk ve psikoloji konularını kapsayan eğitim ve geliştirme programı ile rehber ve misafir arasındaki iletişim, etkileşim ve yeteneklerinin farklılaşma çalışmaları yapıldı.
Seminer, Bentour Reisen’in kurucusu ve Yönetim Kurulu Başkanı Kadir Uğur ve Bentour Reisen CEO’su Deniz Uğur’un açılış konuşmalarıyla başladı.
Meslek hayatına otel rehberliği ile başlayan Kadir Uğur konuşmasında, otel rehberinin müşteri karşısında Bentour’u temsil eden kişi olduğuna dikkat çekti. Müşteri memnuniyetinin %99,6 olduğunu söyleyen Uğur, firmanın bu başarıya otel rehberlerinin sayesinde ulaştığını belirtti. Uğur, diğer firmalardan farklı olarak Bentour‘un fiyat odaklı değil, hizmet odaklı bir firma olduğunu savundu.
Kadir Uğur‘un İstanbul Erkek Lisesi’nden sınıf arkadaşı olan Psikolog Prof. Dr. Acar Baltaş verdiği eğitimde, iş hayatında iletişimin yanı sıra duyguların kararlar üzerindeki etkisini vurguladı. Şimdiye kadar 600.000 adet basılan, 40‘ın üzerinde kitabın yazarı Prof. Dr. Acar Baltaş, 80‘li yıllarda uzun bir süre Türk Hava Yolları kabin memurlarına eşi Prof. Dr. Zuhal Baltaş ile birlikte eğitim vermişti. Prof. Dr. Baltaş, daha sonraki yıllarda da Türkiye A Milli futbol takımına destek vermişti.
Günün diğer konuşmacıları arasında Bentour Reisen müşteri hizmetleri uzmanı Bettina Sabel ve Turizm hukuku konularında Avukat Erdal Yiğit yer aldı. Bentour Reisen yöneticilerinden Dieter Reiser, rezervazyon sistemi ve Christian Hauk ise satış pazarlama konularında eğitim verdiler.